CRM-системы что это простыми словами? Объясняем, что значит CRM-программа

Например, при переводе сделку в этап «Отправлено коммерческое предложение», менеджеру автоматически ставится задача на следующий день связаться с клиентом. Такая задача позволяет снизить влияние человеческого фактора. Сотрудник не забудет о важном звонке или встрече, если система будет сама ему об этом автоматически напоминать. А руководитель сможет видеть нагрузку менеджеров в режиме онлайн и грамотно распределять среди них нагрузку. Таких вопросов может быть очень много, и они зависят от конкретного бизнеса.

Гибкая настройка прав позволит сотрудникам выполнять свои задачи и при этом не получать лишней (конфиденциальной информации). Отслеживайте поступления и затраты в своем бизнесе. CRM-система покажет все оплаты клиентов и рассчитает реальную прибыль компании на основе данных с учетом доходов и расходов. Это предотвратит кассовые разрывы и покажет вероятные ошибки в распределении бюджета. Важно знать, какие правила работы в CRM есть в продажах.

Проблемы внедрения CRM

Сделка — потенциальный или заключенный оплачиваемый контракт между вашей компанией и клиентом. Существует практика, которая диктует создание и анализ воронки продаж, по созданию сделки на стадии первого контакта с клиентом. Сделки на данном этапе еще нет, есть только её потенциальная возможность.

Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса. IT-технологии развились до такой степени, что разработки стали финансово доступны малым и средним компаниям. Особенно большой интерес мы наблюдаем к облачным CRM-системам. Действительно, crm система для бизнеса сегодня не говорят только ленивые. Но мало кто может простыми словами объяснить, что это такое, для чего нужно и сколько стоит. Мы более 10 лет развиваем Мегаплан — CRM-систему нашей собственной разработки.

Какую лицензию CRM выбрать

Freshoffice имеет встроенную телефонию, интеграцию с почтой, сервис услуг, цифровую воронку продаж, блок с проектами и заказами, рассылки, полную аналитику, учёт финансов и документации. Через Freshoffice можно настраивать и запускать рекламные кампании. Преимущество «Мегаплана» — удобный и простой интерфейс для управления и совместной работы над продажами. Если компания использует облачную систему, ей не надо тратить деньги на покупку, организацию и поддержку сервера. К системе можно подключиться удалённо с любого устройства.

Иногда очень сложно выяснить, кто из менеджеров занимается конкретным клиентом. Для этого необходимо разобраться с различными инструментами, их стоимостью и убедиться, что то или иное выбранное решение действительно отвечает всем вашим требованиям. Это можно сделать самостоятельно или обратиться к специалисту. Кроме того, установив цели заранее, вы можете гарантировать, что все участники процесса будут направлены на достижение этих целей после начала внедрения. Best crm для удаленных сотрудников – незаменимый инструмент, который помогает увеличить продажи и сохраняет ритм и качество коммуникаций с клиентами в любых обстоятельствах.

CRM не подойдет, если:

Иногда необходимо сделать скидку, но не простую, а хитрую. То есть, например, клиент готов заплатить за заказ 3000 рублей. И тут начинаются чудеса математики, когда менеджер пытается менять отпускные цены так, чтобы с одной стороны они были не ниже закупочных, с другой вместить их в указанную стоимость. За этой цифрой скрыты десятки новых возможностей, которые вместе помогают компаниям сделать большой рывок вперед. В 2020 году агентство Out of Cloud провело масштабное исследование влияния CRM на бизнес.

При появлении нового лида в системе, ответственному менеджеру автоматически ставится задача связаться с клиентом. Обычно это телефонный звонок или письмо по электронной почте. После завершения контакта, продавец подробно записывает результат выполненной задачи, закрывает ее и ставит себе новую. Либо она ставится автоматически, в зависимости от достигнутого результата. Иногда удобно не звонить клиенту, а просто отправить ему короткое сообщение.

Постановка задач в CRM-системе

Для получения полной картины, стоит пообщаться не только с продавцами, но и с сотрудниками смежных отделов — склад, производство, бухгалтерия. Потом обсудите полученные результаты с руководителем и приступайте к описанию бизнес-процессов продаж. Если решение облачное, то выезд специалиста не требуется. За стабильностью работы следят штатные сотрудники компании-разработчика CRM-системы.

• Работа в CRM (при условии, что она грамотно организована) отражает стратегию управления взаимодействием компании с её потенциальными клиентами.
• Результат внедрения CRM для продаж — улучшение конверсии и повышение стоимости среднего чека.
• Сколько получили лидов, сколько звонков совершили, на какую сумму выставили счета, что чаще было в заказах — CRM собирает информацию по сделкам в наглядных отчетах.
• На рынке существует множество CRM-систем, разработанных отечественными компаниями.
• CRM-система предназначена для того, чтобы упростить и сделать более продуктивной работу менеджеров.
• Если клиенты хранятся у вас в файле Excel, то они у вас уже оцифрованы.
• Для этой цели компании внедряют CRM-системы для бизнеса.

Управление производством— используется для управления производственными процессами, от отслеживания заказов до контроля качества продукции. Покупай складскую систему допом… а еще интеграцию этого добра с АБОНПЛАТОЙ! А если не хочешь интегрировать с мой склад, то нанимай стороннего разраба и трахайся с этим. Ну а в целом согласен – система хороша для своей ниши. Я тут на одной выставке забрел на стенд ритейл црм, напросился на презентацию.

Какие ещё бывают CRM-системы

Добавляйте клиентов в рассылку в течение дня по мере необходимости. Сrm система рассылки сохраняет все письма и дает возможность их повторять. Сразу после регистрации весь функционал доступен на облачной платформе. Подключение crm системы – этап, который вы проходите в один клик. Для каждого клиента в системе менеджеры могут вести протокол переговоров. Благодаря этому всегда можно оперативно восстановить все этапы взаимоотношений с клиентом, вплоть до самых тонких нюансов достигнутых договорённостей.

Необходимо увеличить безопасность данных внутри компании. Опишите, как происходит процесс привлечения клиентов в вашей организации, откуда они берутся и почему они приходят. И, конечно, система должна позволять выводить различную форекс crm отчетность по активностям продавцов, количеству лидов, показывать коэффициент конверсии и т.п. Создание потока потенциальных клиентов и новых запросов. Повышение прибыли дает возможность больше ресурсов вкладывать в рост бизнеса.

Переписка с клиентами ведется с личных ящиков менеджеров

К слову, CRM позволит даже неопытным сотрудникам быстро влиться в процесс и приносить пользу компании, поскольку обучить работе в интерфейсе довольно легко. Обязательно назначьте ответственных лиц, которые будут контролировать работу менеджеров и к которым сотрудники смогут обратиться за помощью при возникновении сложных вопросов. Клиент оставил email и согласился на получение почтовой рассылки. CRM самостоятельно отправит серии писем, которые ранее загружены в систему. При этом можно настроить отправку писем — с учётом периода отправки, в ответ на определённое действие клиента. Указанные системы адаптируются под разные устройства, интегрируются со сторонними сервисами, обладают возможностью автоматизации многих рабочих процессов.